"Take 5": una estrategia para encarar los comportamientos molestos

1. Espere antes de actuar

• Tómese un tiempo a solas para reflexionar y recuperar la calma.
• Conceda el beneficio de la duda.
• Seguidamente, pida a la persona en cuestión que se reúna con usted, sin que nadie les moleste, y explíquele por qué desea hablar con ella.

2. Comparta su perspectiva

• Durante el encuentro, describa la situación, especificando la hora, el lugar y las circunstancias.
• Describa el comportamiento observable que le molestó, utilizando frases en primera persona y evitando juicios u opiniones.
• Describa el impacto que dicho comportamiento tuvo en usted (y en otras personas).

3. Explique su motivación

• Conceda a la otra persona el beneficio de la duda: puede que no sea consciente del impacto de su comportamiento.
• Explique por qué plantea el tema.

4. Solicite a la otra persona su punto de vista

• Use preguntas abiertas para entender su razonamiento e intención.
• Escuche con curiosidad y confirme que entiende el punto de vista expuesto.

5. Converse sobre un cambio

• Pida a la otra persona que modifique su comportamiento.
• Hágalo centrándose en dicho comportamiento y no en los valores o en la personalidad de su interlocutor.
• Involúcrese en un diálogo sobre posibles soluciones.