Nuestros servicios
Los conflictos forman parte de la vida: son naturales, inevitables e incluso necesarios. En un entorno laboral tan diverso como el de las Naciones Unidas, se dan muchas situaciones en que las diferencias de opinión, comportamiento o comunicación, ya sean reales o aparentes, pueden desembocar con facilidad en un conflicto. Para gestionar eficazmente las desavenencias que surgen en el lugar de trabajo, hay que comprender por qué se producen, entender su complejidad y adquirir nuevas habilidades para resolverlas. En ocasiones, quizás se necesite el apoyo o la intervención de un tercero.
Los especialistas en solución de conflictos de la Oficina de la Ómbudsman y de Servicios de Mediación de las Naciones Unidas pueden ayudarlo a barajar nuevos puntos de vista, sopesar sus opciones y facilitar conversaciones difíciles. Para ir sobre seguro y tratar el asunto de manera confidencial, lo mejor es recurrir desde un primer momento a los servicios de ómbudsman o mediadores, una buena alternativa al proceso oficial de denuncia.
DINÁMICA DE TRABAJO DE LA OFICINA
Cuando un particular o un grupo se ponen en contacto con la Oficina, responderemos en un plazo máximo de dos días hábiles y concertaremos una cita.
Durante nuestro primer encuentro, las escucharemos para poder entender los detalles de la situación. Cuando ya tengamos una idea clara del problema, analizaremos con ellas qué ventajas e inconvenientes presentan las distintas opciones y oportunidades de solución. Estas son algunas de esas posibles opciones:
- Ayudarlas a desenvolverse en el sistema y a localizar los recursos disponibles;
- Derivarlas a una oficina más adecuada para tratar el caso;
- Evaluar las ventajas y los riesgos del proceso oficial;
- Contemplar la situación desde distintas perspectivas, teniendo en cuenta las necesidades e intereses subyacentes de todas las partes involucradas, para determinar posibles modos de proceder.
Estamos a su disposición para ayudarlo a tomar una decisión fundamentada y apoyarlo en su elección. Los Ómbudsman y los mediadores no le dirán cómo tiene que proceder: usted tendrá el control en todo momento y decidirá qué hacer según más le convenga.
TIPOS DE SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Veo que, cuando los funcionarios se ven atrapados en conflictos laborales, pueden desmotivarse y perder el entusiasmo y la voluntad de servir a los pueblos del mundo. Es en esa circunstancia cuando puede intervenir la Oficina de la Ómbudsman, que no solo ayuda a gestionar y resolver los problemas que se producen en el lugar de trabajo, sino que también, y sobre todo, desarrolla la capacidad de los directivos y del personal para gestionar conflictos de manera eficaz desde el principio.