Фото ООН/Пьер Галинье
Обратная связь должна быть конструктивной!
Работа в коллективе зачастую сопряжена с трудностями: разные стили работы, мнения и характеры могут либо сделать опыт работы в коллективе очень плодотворным, либо вызвать разочарование. Различия между людьми, которые могут обогатить работу в коллективе, могут также провоцировать напряженность между коллегами. Если не относиться к различиям между людьми уважительно и в конструктивном ключе, они могут привести к конфликтам и сделать любую работу в коллективе напряженной.
Предоставление конструктивных отзывов — это навык, которому можно научиться. Цель обратной связи — не деморализовать другого человека, а побудить его к развитию и поиску путей исправления ситуации. Предлагаем вашему вниманию несколько полезных советов.
1. Проанализируйте ситуацию
Спросите себя: зачем вы хотите высказать свое мнение? Какими соображениями вы руководствуетесь? Соответствуют ли они ситуации и помогут ли они изменить конкретное поведение? Вы критикуете из чувства соперничества или сиюминутного разочарования? В последнем случае пересмотрите свое решение: действительно ли вам нужно высказать свое мнение?
2. Договоритесь о времени
Найдите подходящий момент, когда ничто не отвлекает вашего коллегу от повседневных служебных дел и он готов выслушать ваши отзывы. Спросите коллегу, не могли бы вы поговорить конфиденциально, потому что вы хотите поделиться своим мнением. Если это уместно, выйдите на улицу и проведите встречу в более спокойной обстановке.
3. Опишите и объясните ситуацию
Расскажите этому человеку о своих наблюдениях. Опишите его поведение или действие в конкретной ситуации. Говорите конкретно и честно, но при этом проявляйте искренность и вежливость. Не делайте предположений о намерениях или характере вашего собеседника.
Объясните, какое непосредственное влияние оказало поведение или действие этого человека на вас или работу коллектива. Говорите конкретно, описывая свои мысли и чувства. Используйте «я-высказывания», а не «ты-высказывания»: это не даст разговору превратиться в игру в пинг-понг с взаимными обвинениями.
4. Сделайте паузу
Дайте собеседнику время подумать над тем, что вы сказали, задать вопросы и объяснить свое поведение. Будьте готовы, что ваш коллега тоже захочет поделиться с вами своим мнением. В идеале ваша инициатива приведет к диалогу, основанному на взаимном обучении и понимании.
5. Включите коллегу в поиск решения
Вместо того чтобы предлагать собственное решение, вовлеките собеседника в процесс совместного поиска взаимоприемлемых способов улучшения ситуации. Не ждите, что ваш разговор изменит этого человека; используйте беседу для того, чтобы начать обсуждение и задать тон для конструктивных рабочих отношений, ориентированных на будущее.