5 خطوات
هل هناك شخص يزعجكم سلوكه؟ إليكم خمس خطوات عملية يمكنكم اتخاذها لمساعدتكم على إجراء محادثة بشأن ذلك:
1- تمهلوا، ثم تواصلوا
- خصصوا فترة للتفكير على انفراد لتجديد تركيزكم.
- بعد ذلك، اطلبوا موعدا للحديث مع الطرف الآخر، دون إزعاج، واشرحوا الأسباب التي جعلتكم ترغبون في إجراء المحادثة.
2- اذكروا الحقائق
- خلال المحادثة، قدموا وصفا للوضع والأحداث التي أزعجتكم.
- اقتصروا على الوقائع.
- تجنبوا الأحكام والآراء.
3- قدموا وصفا للتأثير
- قدموا وصفا لتأثير السلوك ذي الصلة بالموضوع عليكم
- لا تلقوا اللوم على أحد ولا تعرضوا أي افتراضات.
- تحدثوا بصيغة المتكلم، مستخدمين الضمير ”أنا“.
4- اشرحوا دوافعكم
- اشرحوا السبب الذي جعلكم تثيرون الموضوع.
- تقبلوا فائدة ”تفسير الشك لصالح المتهم“، فقد لا يكون الشخص الآخر على وعي بتأثير سلوكه.
5- اطلبوا تغيير السلوك
- قدموا طلبكم بتغيير السلوك.
- ركزوا على السلوك، لا على القيم أو السمات الشخصية.
- اقبلوا الاستماع إلى الشخص الآخر.
قوموا بتحميل كُتيب ٥ خطوات.