خدماتنا
تشكل المنازعات جزءا لا يتجزأ من الحياة. فهي أمر طبيعي ولا مفر منه، بل إنها ضرورية أحيانا. وفي أماكن العمل الكثيرة التنوع، مثل أماكن العمل بالأمم المتحدة، تنشأ حالات كثيرة يمكن أن تؤدي فيها الاختلافات الحقيقية أو المتصورة في وجهات النظر أو السلوكيات أو أساليب التواصل بسرعة إلى ظهور منازعات. وتتطلب معالجة المنازعات في أماكن العمل بفعالية فهمها والإحاطة بمدى تعقيدها وتعلم مهارات جديدة للتعامل معها. وفي بعض الأحيان، ربما تحتاجون إلى الدعم أو تدخل الغير.
وخبراء تسوية المنازعات العاملون في مكتب أمين المظالم وخدمات الوساطة في الأمم المتحدة قادرون على مساعدتكم في استكشاف منظورات جديدة واستعراض الخيارات المتاحة لكم، وفي تيسير المحادثات الصعبة. ويعد الاتصال بمكتب أمين المظالم أو بأحد الوسطاء العاملين فيه خطوة أولى تتسم دوماً بالأمان والسرية، ويمكنه أن يكون بديلا جيدا لإجراءات التظلم الرسمية.
التعامل مع مكتب أمين المظالم
حين تتصلون بمكتبنا بصفتكم فردا أو مجموعة، سنعود للاتصال بكم في غضون يومي عمل وسنحدد موعدا للقائكم.
وخلال اجتماعنا الأول، سنستمع إليكم لنفهم حالتكم المحددة. وعندما تتكون لدينا صورة واضحة عن المسألة، سنناقش معكم مزايا ومساوئ مختلف الخيارات والفرص المتاحة لإيجاد الحل. ويمكن أن تشمل تلك الخيارات ما يلي:
- مساعدتكم على استكشاف نظام إقامة العدل وتحديد الموارد المتاحة لكم؛
- إحالتكم إلى مكتب أكثر ملاءمة لحالتكم؛;
- تقييم مزايا ومخاطر الإجراءات الرسمية؛
- استكشاف الوضع من مختلف المنظورات، مع مراعاة الاحتياجات والمصالح الأساسية لجميع الجهات المعنية من أجل تحديد مسارات العمل الممكنة.
نحن هنا لنساعدكم على اتخاذ قرارات مستنيرة ولندعمكم في اختياراتكم. وأثناء كل ذلك، ستمسكون بزمام الأمور: فأمين المظالم والوسطاء لن يملوا عليكم ما يجب القيام به. وستتخذون قراراتكم بشأن ما ينبغي القيام به في المرحلة التالية وفقا لما يخدم مصالحكم الفضلى.
أنواع الخدمات التي نقدمها
عندما تنشب منازعة بين الموظفين في أماكن العمل، فإني أرى كيف يمكن أن يصابوا بالإحباط وأن يفقدوا اندفاعهم وحماسهم في خدمة شعوب العالم. وفي مثل تلك الحالات، يتدخل مكتب أمين المظالم ليقدم المساعدة، ليس من أجل إدارة وتسوية مشاكل أماكن العمل فحسب، بل أيضا، وهذا هو الأهم، من أجل بناء قدرة المديرين والموظفين على إدارة المنازعات على نحو فعال من البداية