خدماتنا
تشكل المنازعات جزءا لا يتجزأ من الحياة. فهي أمر طبيعي ولا مفر منه، بل إنها ضرورية أحيانا. وفي أماكن العمل الكثيرة التنوع، مثل أماكن العمل بالأمم المتحدة، تنشأ حالات كثيرة يمكن أن تؤدي فيها الاختلافات الحقيقية أو المتصورة في وجهات النظر أو السلوكيات أو أساليب التواصل بسرعة إلى ظهور منازعات. وتتطلب معالجة المنازعات في أماكن العمل بفعالية فهمها والإحاطة بمدى تعقيدها وتعلم مهارات جديدة للتعامل معها. وفي بعض الأحيان، ربما تحتاجون إلى الدعم أو تدخل الغير.
وخبراء تسوية المنازعات العاملون في مكتب أمين المظالم وخدمات الوساطة في الأمم المتحدة قادرون على مساعدتكم في استكشاف منظورات جديدة واستعراض الخيارات المتاحة لكم، وفي تيسير المحادثات الصعبة. ويعد الاتصال بمكتب أمين المظالم أو بأحد الوسطاء العاملين فيه خطوة أولى تتسم دوماً بالأمان والسرية، ويمكنه أن يكون بديلا جيدا لإجراءات التظلم الرسمية.
التعامل مع مكتب أمين المظالم
حين تتصلون بمكتبنا بصفتكم فردا أو مجموعة، سنعود للاتصال بكم في غضون يومي عمل وسنحدد موعدا للقائكم.
وخلال اجتماعنا الأول، سنستمع إليكم لنفهم حالتكم المحددة. وعندما تتكون لدينا صورة واضحة عن المسألة، سنناقش معكم مزايا ومساوئ مختلف الخيارات والفرص المتاحة لإيجاد الحل. ويمكن أن تشمل تلك الخيارات ما يلي:
- مساعدتكم على استكشاف نظام إقامة العدل وتحديد الموارد المتاحة لكم؛
- إحالتكم إلى مكتب أكثر ملاءمة لحالتكم؛;
- تقييم مزايا ومخاطر الإجراءات الرسمية؛
- استكشاف الوضع من مختلف المنظورات، مع مراعاة الاحتياجات والمصالح الأساسية لجميع الجهات المعنية من أجل تحديد مسارات العمل الممكنة.
نحن هنا لنساعدكم على اتخاذ قرارات مستنيرة ولندعمكم في اختياراتكم. وأثناء كل ذلك، ستمسكون بزمام الأمور: فأمين المظالم والوسطاء لن يملوا عليكم ما يجب القيام به. وستتخذون قراراتكم بشأن ما ينبغي القيام به في المرحلة التالية وفقا لما يخدم مصالحكم الفضلى.
أنواع الخدمات التي نقدمها
الخدمات المقدمة للزوار الأفراد
إن خبراءنا في تسوية المنازعات مستعدون لتقديم خدمات فردية للأشخاص. وحسب ما تتطلبه كل حالة على حدة، قد تشمل هذه الخدمات جلسات الإرشاد بشأن التصرف أثناء المنازعات، أو المحادثات التي يديرها ميسرون، أو خدمات الوساطة.
الخدمات المقدمة للمجموعات والفرق
عندما يؤثر موقف ما على مجموعة بكاملها أو فريق بكامله، يمكن أن يقترح خبراء تسوية المنازعات العاملون في المكتب العمل مع فريق كامل للمساعدة على إعادة تهيئة بيئة العمل المنتج.
الخدمات المقدمة للمنظمة
أثناء عملنا معكم، يمكن أن يلاحظ خبراؤنا في تسوية المنازعات وجود مشاكل نُظُمية. لذا فإنهم يقومون بتجميع تلك المعلومات وبإزالة البيانات الكاشفة للهوية منها، ثم يعممونها إلى الجهات المعنية مع الحفاظ على سريتها.