إن مفاهيم السلام والتضامن والوئام في العالم محفورة في الحمض النووي للأمم المتحدة. وهي تشكل الأساس الذي تقوم عليه المؤسسة، رغم علمنا بأن المنظمة ولدت من واحدة من أخطر وأحلك الأحداث في تاريخ البشرية.
لقد أُطلِق عليّ اسم "السيد. دوافع وكبير مسؤولي التحفيز (CMO) في أمريكا"، أجد نفسي كثيراً ما أنظر إلى الجانب الأكثر إشراقاً من الأشياء وأحاول تحفيز الناس وإلهامهم لرؤية الإيجابيات أو الدروس المستفادة في كل موقف تقريباً. في الواقع، قمت بإنشاء يوم التحفيز والإلهام الوطني الذي يحتفل به في الولايات المتحدة سنوياً في 2 كانون الثاني/ يناير. وقد اعترف كونغرس الولايات المتحدة رسمياً بهذا اليوم بعد أشهر من الأحداث المأساوية التي وقعت في 11 أيلول/ سبتمبر 2001.
ويمكن للحكومات أو المنظمات غير الحكومية أو المتعددة الجنسيات التي تستخدم آلاف الموظفين والوكلاء في أنحاء متفرقة من العالم أن تكافح من أجل الحفاظ على الإحساس بالتماسك أو المهمة أو الغرض. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات والمؤسسات تقضي الكثير من الوقت في تطوير بيانات رؤيتها ورسالتها والتي تعمل كمبادئ إرشادية تحدد المؤسسات والشركات وما تمثله. فهي تمكنها من خلال التركيز الدقيق على ما تسعى إلى تحقيقه.
وفي حين ينظر إلى الأمم المتحدة على نطاق واسع باعتبارها "قوة حفظ السلام على مستوى العالم"، فهناك في واقع الأمر العديد من الأجزاء والأقسام المتحركة التي تضم الآلاف من الموظفين والمسؤولين الذين تقع عاتقهم مسؤولية الفعاليات والأنشطة اليومية. وقد لا ترتبط هذه الأنشطة ارتباطاً مباشراً بالسلم والوئام العالميين، ولكنها مع ذلك أساسية للأمم المتحدة والقضايا التي تمثلها. وفي بعض الأحيان، يجد الموظفون أنفسهم يقومون بأشياء لم يعتقدوا أبداً أنهم سيقومون بها وهذه الأشياء لا علاقة لها بأعمالهم أو سبب شغلهم للوظيفة. هذا يشبه إلى حد كبير حارس الأرض العظيم في نادٍ رياضي كبير الذي يحافظ على العشب عند مستوى معين مناسب للفريق المضيف: وقد يشعر هو أو هي أحياناً بانعدام التقدير والتقليل من قيمة عمله حتى يُنظر إلى مساهمته على أنها مساهمة مباشرة في نجاح النادي.
إذن، كيف يمكن للقادة وفرقهم في منظومة الأمم المتحدة الحفاظ على إلهامهم ودوافعهم أثناء عملهم لبناء عالم مستدام يسوده السلام والتضامن والوئام؟
وقد أشارت أشكال عديدة من البحوث التي أجريت على مدى سنوات عديدة، وربما ليس من المستغرب أن النقود نادراً ما كانت أعلى شكل من أشكال التحفيز.
في رأيي وتعليمي، هناك فرق واضح بين "الإلهام" و "الدافع". هذه مصطلحات يميل الناس إلى استخدامها بالتبادل ولكنها مختلفة إلى حد كبير. فالإلهام هو الضوء، والسحر والنار التي تشعل قلوب الناس أو أدمغتهم أو أرواحهم. وينبع ذلك من شيء يرونه أو يقرؤونه أو يسمعونه يضيء الضوء ويشعل هذه الطاقة داخلهم ويجدون شغفاً في الرغبة في القيام بشيء ما. ويصبحون مُلهمين! ماذا الآن؟
بالتأكيد، عندما يتم تعيين أشخاص للعمل في الأمم المتحدة فإنهم يلهمون وينشطون ويكونون مفعمون بالحيوية ويأتون للعمل بأكبر قدر من النوايا والطاقة والحماس. ماذا بعد ذلك؟
عند نقطة ما، سواء استغرق الأمر ستة أشهر أو ستة أعوام فإن الموقف قد يتغير. ويصبح هذا الموظف الملهم بشكل مذهل محبطاً أو محروماً من حقوقه أو يقرر أنه يكره وظيفته أو زملائه في العمل أو مديره أو الشركة نفسها. بالنسبة إلى الأشخاص المختلفين، يستغرق الأمر فترة مختلفة من الوقت.
وفي نهاية المطاف، يأتي الأشخاص للعمل مع مديرهم المباشر؛ أو على العكس يغادرون بسبب مديرهم المباشر. هو أو هي إما "يلهم" أو "يحفز" الموظفين أو أنه غير ملهم أو محبط.
وهنا يبدأ التحفيز والعزم. من السهل العمل لساعات طويلة مع قليل من التقدير عندما يبدأ المرء في أي وظيفة لأنه عادة ما يكون متحمساً للغاية وملهماً ويعتقد أن ما يقوم به هو أفضل وظيفة لشركة أو منظمة على مستوى العالم. ولكن عندما يصبح الموظفون غير راضين، يبدأون في العثور على موظفين ساخطين آخرين يرغبون في تقديم شكوى بشأن زملائهم في العمل أو رئيسهم أو وظيفتهم أو الشركة نفسها.
ويقع على عاتق قادة أي منظمة أن يتوصلوا إلى كيفية تحفيز الموظفين وإلهام عملهم. كيف يمكن تحفيز الموظفين غير الراضين باستمرار على أداء وظائفهم بشكل جيد؟
نُقل عن بيتر دراكر المعلم الإداري الأمريكي الشهير، قوله: "القيادة تفعل الأشياء الصحيحة؛ الإدارة تفعل الأشياء بشكل صحيح". وبمجرد اختيار القيادة للاتجاه والمهمة، فيتعين عليها أن تختار "الأشياء" والمقاييس لكي تفعل الإدارة "الصواب". ثُم يواجه القادة صعوبة في تحديد العوامل التي يجب وضعها من أجل زيادة الأداء. هل الأمر يتعلق بالمرتب؟ هل هو الاحترام؟ هل هو الشعور بالانتماء؟ هل هو الشعور بالقوة والسيطرة؟ ما هي "الأشياء" التي يمكن أن تحفز العاملين وتحملهم على مواصلة السعي إلى التميّز؟
كما هو محدد في "التسلسل الهرمي متعدد الأبعاد للاحتياجات في القرن الحادي والعشرين" الذي قمت بوضعه والذي يعتبر الآن واحداً من أهم الإضافات إلى التسلسل الهرمي للاحتياجات للدكتور إبراهام ماسلو، يجب على المدير التأكد من أن الثقافة التي يخلقها في مكان العمل تلبي احتياجات الموظفين. وقد أشارت أشكال عديدة من البحوث التي أجريت على مدى سنوات عديدة، وربما ليس من المستغرب أن النقود نادراً ما كانت أعلى شكل من أشكال التحفيز. أشار الموظفون الذين شاركوا في مثل هذه البحوث إلى أنهم مدفوعون بثقافة العمل الإيجابية والشعور بالانتماء (خارج التسلسل الهرمي لماسلو) وإدماجهم في صنع القرار والشعور بالشمولية وجعل الناس يشعرون بأن آرائهم لها قيمة.
لذلك سواء كان الأمر يتعلق بشركة تصنع الأدوات الذكية أو هيئة الأمم المتحدة - "حفظة السلام في العالم" - فهناك بعض الخطوات التي أوصي بها لزيادة الحافز والإلهام والشغف داخل المنظمة.
ينبغي أن يبدأ كل عام بمهمة ترتبط مباشرة برؤية المنظمة. مرة أخرى، تعتبر بيانات رؤيتك ورسالتك في غاية الأهمية لأنها غالباً ما تكون مرتبطة ببعضها البعض. وينبغي إنجاز هذه المهمة بطريقة مقنعة وعاطفية بحيث تشعر المنظمة بأسرها بالإلهام والتحفيز مع معرفة ما هو هدف العام. ويمكن أن يتغير هذا الموضوع من عام إلى آخر وأن يتعزز على مدار العام من خلال إعادة التركيز على الأمور التي ينبغي القيام بها لتحقيق النجاح.
إن اليوم الدولي للضمير (5 نيسان/ أبريل)، الذي أعلنته الجمعية العامة للأمم المتحدة في القرار 329/73 المؤرخ في 25 تموز/ يوليو 2019، يتيح فرصة أخرى للتركيز بعقلية واحدة على رؤية ورسالة الأمم المتحدة والمنظمات الفرعية التابعة لها، بحيث يعمل الجميع بجد، وفي كثير من الحالات، بلا كلل من أجل تحقيق نفس الأهداف.
إن جزءاً من تأسيس ثقافة عمل إيجابية يتلخص في تنفيذ ما أسميه "نظام الإدارة". يوفر هذا النظام عملية يفهمها جميع القادة وكبار المديرين ومديري الخطوط الأمامية ويعرفون كيفية تنفيذها بغض النظر عن مكان وجودهم في المنظمة، فهم يتبعون نفس النظام. وهذا من شأنه أن يمكن المديرين في مختلف أنحاء المنظمة في أي مكان من العالم من التعرف على كيفية تنفيذ "الأمور الصحيحة" التي تحتاج إلى الإنجاز من أجل تحقيق الأهداف التنظيمية وبالتالي تعزيز الدافع والشعور بالوحدة.
إن ثقافة مكافأة الأداء الإيجابي تمكن الأشخاص من الشعور بالرضا عن العمل الجاد وأداء عملهم بشكل جيد.
بعد ذلك، يجب إنشاء ثقافة الاحترام المتبادل التي تقدّر الأشخاص وأدائهم. إن احترام جميع الأشخاص وتحقيق السلام والوئام مهمتان تحظيان بالأهمية في حد ذاتهما. ومع ذلك، فإن بيئة العمل التي تكافئ الأداء الإيجابي مختلفة ويمكن أن تكون صعبة للغاية في بعض المؤسسات. إن ثقافة مكافأة الأداء الإيجابي تمكن الأشخاص من الشعور بالرضا عن العمل الجاد وأداء عملهم بشكل جيد. من ناحية أخرى، فإن الثقافة التي تستمر في مكافأة الموظفين حتى عندما لا يكون أداؤهم جيداً تصبح محبطة لبقية المجموعة. وفي العديد من الدراسات، تم الإبلاغ عن أن هذا يسبب التوتر والاستياء في مكان العمل. في حين أنه من المهم أن يكون هناك احترام متبادل للأشخاص، فإن ثقافة العمل الإيجابية تحترم وتكافئ أولئك الذين يقومون بعملهم بشكل جيد مع احترام العمل. لذا، سواء كان موظفو النظافة هم الذين يجعلون قاعة الجمعية العامة تبدو نظيفة للغاية استعداداً للظهور على التلفزيون أو أن الأمين العام يلقي خطاباً قوياً ومحفزاً من تلك المنصة، يمكن للجميع أن يشعر بالفخر لأنهم ساهموا بطريقة ما في تحقيق نتيجة إيجابية. هذا الشعور بالانتماء وكون الشخص عضواً مساهماً في الفريق يمكّن كل عضو من الشعور بالرضا عن نفسه وعمله.
ومع ذلك، هناك أوقات مثل هذه التي نعيشها الآن حيث يتصارع العالم مع جائحة عالمية تتحدانا جميعاً. عندما تقع مثل هذه الأحداث الضخمة الرهيبة، فإن العمل الذي قمنا به أو الذي نقوم به قد لا يبدو وكأنه يحدث فارقاً مثل المياه المتدفقة من أعلى الشلال. وأيا كانت الجهود التي يبذلها المرء، فيبدو أنها لا تغير النتيجة. وهنا تستطيع القيادة الخلاقة والملهمة أن تقدم أمثلة على تحديات مماثلة من الماضي تم التغلب عليها في نهاية المطاف وأن تبين كيف قد تؤتي العناية والتصميم والعمل الدؤوب والإيمان ثمارها. في خضم التحدي، يمكن أن يُشعِر الوضع بعدم الاستقرار أو عدم اليقين ولكن إذا حافظت على المسار الصحيح وآمنت حقاً برؤيتك ورسالتك فيمكنك التغلب على أي شيء.
إن الأمم المتحدة تمثل منارة مضيئة لما هو جيد في العالم. إن العديد من بعثات حفظ السلام وبناء السلام التابعة للمنظمة تهدف بشكل مباشر إلى تعزيز ورعاية الانسجام والتضامن والسلام في العالم. ولهذا السبب، يجب أن يشعر كل موظف ومسؤول من موظفي الأمم المتحدة بالفخر بالمؤسسة ورؤيتها. ومع ذلك، فمن الضروري كل يوم أن يظل كل فرد متحمساً ومفعماً بالنشاط والحيوية وقادراً على القيام بدوره، كبيراً كان أم صغيراً للمساهمة في الصالح العام. وليس هناك مهمة أكبر من المشاركة في جعل العالم مكاناً أفضل للبشرية جمعاء.
The UN Chronicle is not an official record. It is privileged to host senior United Nations officials as well as distinguished contributors from outside the United Nations system whose views are not necessarily those of the United Nations. Similarly, the boundaries and names shown, and the designations used, in maps or articles do not necessarily imply endorsement or acceptance by the United Nations.
