世界和平、团结与和谐的理念已深深植根于联合国的基因。我们知道，尽管联合国成立于人类历史上最为艰难、黑暗的时刻之一，但这三个理念奠定了联合国的基础。
人们一直称我为“激励先生和美国首席激励官”。我也确实发现，自己常常能够看到光明的一面，并尝试激励和启发人们在几乎任何情况下都争取看到事情的积极面或汲取经验教训。事实上，是我个人将每年的1月2日定为美国的激励与启发日。在2001年911事件发生数月后，美国国会才正式设立这个纪念日。
各国政府、非政府组织或跨国组织都雇用了来自世界各地的成千上万名工作人员和代理人，这些人可能凝聚力不强，缺乏使命感或明确的目的性。因此，许多公司和组织愿意花费大量的时间开发、推广他们的愿景和使命陈述，这些陈述也成了确立组织和企业身份及其立场的指导性原则，能够凝聚员工，使他们专注于大家想要实现的目标。
人们普遍认为，联合国是“世界的和平维持者”，但实际上，联合国下设有许多机构和部门，有数千名工作人员和官员负责开展日常活动。这些活动与维护世界和平、促进社会和谐可能没有直接的关系，却对联合国及其工作至关重要。有时，联合国的工作人员会发现自己在做的事情是之前从未设想过的，和他们的本职工作几乎没有关联，或者和当初选择这份工作的初衷相差甚远。他们和大型体育俱乐部的园艺工很相似。园艺工的职责是将球场草皮修剪至一定高度，为主场球队提供便利的比赛环境。他们可能会感觉自己不受赏识、自己的价值有所低估，除非他们的贡献被认定与俱乐部的成功直接相关。
那么，在推动建立一个和平、团结、和谐的可持续世界的过程中，联合国系统的领导人及其团队应当如何持续激励和启发工作人员呢？
结合我的认知和教学经验，“启发”和“激励”有着明显的区别。人们往往会将这两种说法混淆，但其实二者有很大不同。启发是促使人的内心、大脑或灵魂迸发出光明和火焰，从而释放出神奇的力量。对此，人们看到、读到或听到的事物至关重要。这些事物点燃了人们内在的激情，激发了他们想要做某件事的强烈愿望。他们因此受到了启发！一开始会怎样？
被联合国录用后，他们当然会受到鼓舞、充满活力。他们会心怀远大志向，以极大的干劲和热忱投入工作。以后呢？
六个月后，或六年后，情况会发生变化。曾经热情满满的员工变得沮丧，产生无力感，或者发现自己并不喜欢当前从事的工作、周围的同事、自己的上级或单位。这个过程的长短因人而异。
有人会因直属上级而努力工作，也有人会因直属上级而辞职离开。前者的上级懂得“启发”或“激励”员工，而后者的上级完全相反，只会让员工失去动力。
这时就需要激发员工的动力、坚定他们的决心。无论是从事什么工作，人们一开始总是会干劲十足，即便没有受到赞扬，他们也愿意长时间工作，这是因为人们通常在刚开始工作时会感到兴奋、受到启发，认为自己是在为世界上最优秀的公司或组织效力，从事的是世界上最好的工作。但是，时间一长，员工渐渐产生不满情绪，他们会找到其他心怀不满的员工，一起抱怨他们的同事、老板、工作或单位。
任何组织的领导者都应想清楚如何激励和启发自己的员工。如何才能不断激励情绪低落的员工，让他们重拾对工作的热情？
美国著名管理学大师彼得•德鲁克 (Peter Drucker) 说过：“领导就是做对的事情；管理就是把事情做对。”领导层确定了工作方向和使命之后，就必须建立一个“对”的工作制度，以便管理层能够把事情做“对”。之后，领导层应认真思考哪些因素有助于提升工作绩效。是薪水吗？是尊重吗？是归属感吗？是驾驭工作的“权力”感和控制感吗？哪些“对的事情”能够激励和启发员工，让他们为追求卓越而不懈努力？
我提出了“21世纪需求多维多层次结构”，获得了人们的认可，被认为是亚伯拉罕•马斯洛 (Abraham Maslow) 博士需求层次理论的重要补充之一。这个多维多层次结构指出，管理层必须确保工作场所的文化能够满足员工的各种需求。多年以来各种形式的研究表明，薪水往往不是最重要的激励因素，这一点也许不足为奇。参与此类研究的员工表示，他们常会受到以下因素的激励：积极的工作文化、归属感（正好是马斯洛的需求层次之一）、员工参与决策、包容性以及重视员工的意见。
因此，无论是制造小部件的公司，还是作为“世界和平维持者”的联合国，我都建议采取一些措施，提高组织内部的积极性、鼓舞人心、激发工作热情。
每年的工作应该从确定与组织愿景直接相关的使命开始。重申一次，有关愿景和使命的陈述至关重要，两者通常联系紧密。使命应当以一种令人信服且充满激情的方式加以表达，让整个组织在了解年度目标的同时也会感到鼓舞和振奋。主题可以每年更新，也可以全年不断调整工作重心以实现各种目标，从而巩固这一主题。
2019年7月25日，联合国大会通过了第73/329号决议，宣布4月5日为国际良心日，这为专注实现联合国及其附属机构的愿景和使命提供了又一个契机，让每个人都能勤奋工作，为实现同一目标不懈努力。
要建立积极的工作文化，就需要落实“管理制度”。所有领导人、高级管理者和一线管理者都应了解如何实行这个制度。无论他们在组织内处于何种职位，都应遵守管理制度。这可以让组织内位于世界各地的管理人员了解如何去做“对的事情”，以达成组织目标，从而充分调动积极性、提升凝聚力。
其次，要建立互相尊重的工作文化，重视员工的价值及其业绩。尊重所有人、创造和平与和谐都是很重要的使命。然而，褒奖业绩优秀的员工的工作环境则有所不同，对某些组织来说，这可能会是一种挑战。褒奖业绩优秀的员工，能促使员工把努力工作当作一件好事，进而努力做好本职工作。但是，即便在表现不佳时也给予奖励，则会打击其他员工的积极性。许多研究表明，后一种做法会在工作场所制造紧张气氛，让同事之间产生怨恨。人与人之间互相尊重很重要，同时，积极的工作文化也会尊重并奖励那些做好本职工作且尊重工作的员工。因此，无论是让大会堂在电视机上看起来一尘不染的清洁人员，还是在演讲台上发表精彩、振奋人心的演讲的秘书长，每个人都可以为自己以某种方式作出贡献、推动取得积极成果而感到自豪。这种归属感和能为团队作出贡献的自豪感，使得每位成员都对自身和自己的工作产生积极的心态。
然而，有时候我们也会经历一些困难，正如当今世界所面临的全球性大流行病。在发生如此重大而又可怕的事件之际，我们已经完成的工作，以及我们现在正在做的工作，似乎并不会带来多大的变化。我们就像从瀑布顶端流下的水，无论一个人做出什么样的努力，似乎都不会改变结果。这就是创新型和激励型领导发挥作用的时候。领导可以提供过去的实例，说明以前也出现过类似的挑战并且最终得到解决，表明勤奋、决心、不懈努力和信念终有回报。面对挑战时，情况可能充满了起伏或不确定性，但是，如果你的愿景和使命感坚定不移，就能克服一切困难。
联合国就像一座灯塔，照亮世界上一切的美好。联合国有许多维持和平及建设和平的特派团，始终致力于促进全世界的和平、团结与和谐。为此，联合国的每一位工作人员和官员都应为身处联合国及其愿景感到自豪。不过，每个人每天都应保持积极的心态，充满活力和热忱，有信心履行自己的职责，无论职责大小，这样才能为建设更美好的世界作出贡献。参与使世界变得更美好的进程，造福全人类，最伟大的使命也莫过于此。
本文由上海外国语大学高级翻译学院师生翻译
2020年4月4日
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