“五步法”

1. 停一停，然后再接触

• 花点时间独自思考一下，重新认识问题的定位。
• 接下来，约个时间在没有打扰的情况下进行谈话，并解释你为什么想要谈话。

2. 陈述事实

• 在谈话中，描述当时的情况以及发生的什么事让你困扰。
• 要符合事实。
• 避免评判或发表意见。

3. 描述影响

• 描述这种行为对你的影响。
• 不要指责或作出假设。
• “以我为主语”做陈述。

4. 解释你的动机

• 解释你为什么要提起这件事。
• 把对方“往好处想”：对方可能没有意识到他或她的行为所产生的影响。

5. 请对方改变行为

• 请对方改变行为。
• 把重点放在行为而不是价值观或个性上。
• 乐于倾听对方的想法。