Добро пожаловать в ООН. Это ваш мир!


Коммуникативные приемы разрешения конфликтных ситуаций на рабочем месте

Предстоит трудный разговор? Расслабьтесь!

Иногда трудно начать конструктивный разговор с человеком, который имеет иное мнение, чем мы. К счастью, есть способы для того, чтобы взять трудную ситуацию под контроль и урегулировать ее, действуя активно и позитивно. Вот несколько советов относительно того, как начать «трудный разговор».

Если делаем замечание — то позитивно!

Умение сделать конструктивное замечание – это наука, которой можно научиться. Замечание не должно унижать другого человека, оно должно поощрять его или ее к самосовершенствованию и поиску путей исправления ситуации. В этой связи могут оказаться полезными следующие советы.

Как относится к критике — конструктивно?!

Многим из нас знакомо это чувство: в вашу комнату приходит начальник или коллега и в оскорбительном тоне говорит вам, что вы плохо выполнили ваш предыдущий проект. Инстинктивно, вы стараетесь защитить себя или даже агрессивно реагируете на такое заявление. Начинается перепалка, слово за слово, и ситуация выходит из-под контроля.

Сила извинения

Извинение может быть доказательством силы характера, может продемонстрировать эмоциональную зрелость и показать, что в своих отношениях обе стороны разделяют ценности, которые они хотят поддерживать.