Добро пожаловать в ООН. Это ваш мир!


Как может помочь омбудсмен


Преимущества услуг омбудсмена

  • Обсуждение проблемы «без протокола» и конфиденциально, вне обычно используемых в ООН каналов.
  • Изучение альтернативных способов решения проблемы и ресурсов, которыми располагает система ООН.
  • Упрочение своей позиции и уверенности в том, что вы способны разрешить конфликт.
  • Консультация и совет относительно изложения проблемы или вопроса.
  • Поиск возможных путей привлечения внимания к проблеме без негативных последствий для себя.

Возможные виды деятельности при помощи омбудсмена


Оценка вариантов решений

Омбудсмен внимательно выслушивает подробности связанной со служебной деятельностью проблемы, стоящей перед тем или иным лицом, и содействует в разработке различных вариантов решения этой проблемы.

Реакция со стороны руководства

Омбудсмен может организовать обратную связь и представлять рекомендации в отношении необходимых изменений или вариантов решения проблем в качестве нейтральной третьей стороны другим заинтересованным сторонам в Организации при наличии особого разрешения обратившегося к нему сотрудника.

Информация/направление в соответствующую инстанцию

Омбудсмен также может помочь обратившимся к нему сотрудникам решить их проблемы, давая нужные советы, разъясняя суть процедур или информации, которая может иметь отношение к данному вопросу. Омбудсмен может обеспечить информацию относительно того, как перейти к официальным способам разрешения разногласий в рамках установленных организационных механизмов.

Инструктаж по действиям в случае конфликтов

Инструктаж помогает укрепить способность данного лица урегулировать конкретные разногласия, предотвратить или свести к минимуму разногласия, а также вообще справляться с конфликтами в своем окружении, и придать ему уверенности в том, что он в состоянии это сделать. С помощью рекомендаций и консультирования сотрудники могут рассмотреть имеющиеся варианты добиться того, чтобы их цели и задачи совпадали с целями и задачами Организации.

Неофициальное расследование обстоятельств

Омбудсмен не проводит официальных расследований, но он нередко выясняет обстоятельства жалобы, при этом, с согласия обратившегося к нему сотрудника, контактируя с управлением по развитию людских ресурсов, руководителями и другими административными сотрудниками высшего звена.

Челночная дипломатия

Омбудсмены могут также прибегать к челночной дипломатии, беседуя попеременно с обратившимся к ним сотрудником и его коллегой или представителем руководства. При челночной дипломатии омбудсмен сохраняет нейтралитет и соблюдает необходимую конфиденциальность. Омбудсмен, подобно челноку, обращается то к одной, то к другой стороне, пока те не будут готовы вести диалог или не смогут лучше понять друг друга и принять приемлемое решение.

Если дело можно решить путем посредничества, омбудсмен может рекомендовать этот способ. Посредничество является добровольным, и на его применение должны дать согласие обе стороны.

Доклады и профессиональная подготовка

Омбудсмены могут выступать с докладами на производственных совещаниях, собраниях при введении кого-либо в должность, брифингах, курсах профессиональной подготовки и конференциях. С запросами по поводу докладов просьба обращаться в Управление.

Система раннего предупреждения

Деятельность омбудсменов также способствует переменам, и весьма важной частью их работы является определение системных сбоев в Организации и вынесение рекомендаций в отношении изменения политики и практики для устранения этих сбоев.

Дополнительную информацию относительно влияния деятельности Омбудсмена Организации Объединенных Наций см., например, в документе: «Меры, принятые для решения семи системных проблем людских ресурсов, поднятых в контексте реформы внутренней системы отправления правосудия» (A/63/132).