تركز شعبة المؤسسات العامة والحكومة الرقمية على تحليل ودعم الجهود الكفيلة بجعل المؤسسات العامة مؤسسات شاملة وفعالة وخاضعة للمساءلة، ومجهزة تجهيزا جيدًا لتحقيق أهداف التنمية المستدامة، كما هو مبين في الهدف 16 من أهداف التنمية المستدامة. ومن خلال التركيز على بناء مؤسسات قوية وحوكمة متينة من أجل خطة عام 2030، تساعد الشعبة الهيئات الحكومية الدولية التابعة للأمم المتحدة على التفكير في دور المؤسسات باعتبارها جزءا لا يتجزأ من استعراضها لأهداف التنمية المستدامة، وتدعم لجنة الخبراء المعنية بالإدارة العامة.

وترعى الشعبة حوارا بين أصحاب المصلحة المتعددين بشأن تحويل المؤسسات وبناء ثقة الناس بها في منتدى الأمم المتحدة السنوي للخدمة العامة الذي تُمنح خلاله جوائز الأمم المتحدة للخدمة العامة. وتساعد أنشطة التحليل وتطوير القدرات الحكومات على التفكير في طرق تنظيم وتعبئة وتجهيز جميع أجزاء الحكومة الوطنية والمحلية والموظفين العموميين من أجل تنفيذ أهداف التنمية المستدامة، مع التركيز بوجه خاص على تكامل السياسات والاتساق والابتكار. وتدعم الشعبة جهود المؤسسات العليا للرقابة المالية لمراجعة تنفيذ أهداف التنمية المستدامة.

كما تركز الشعبة على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تسلط خطة عام 2030 الضوء على دورها التحويلي. وهي تدعم عمل منتدى إدارة الإنترنت وتسهل متابعة عمل القمة العالمية لمجتمع المعلومات. وتبحث دراسة الأمم المتحدة الاستقصائية بشأن الحكومة الإلكترونية التي تصدر كل سنتين الاتجاهات العالمية وتأثيرها على التنمية المستدامة والناس.