الأمم المتحدةمرحباً بكم في الأمم المتحدة. إنها عالمكم


انقر هنا للمساهمة برأيك في موقعنا *

خدمات أمين المظالم


مزايا استخدام خدمات أمين المظالم

  • مناقشة مشكلة من المشاكل بشكل غير رسمي وبسرية خارج القنوات المعتادة للأمم المتحدة.
  • استكشاف بدائل لحل مشكلة ومعرفة ما هي الموارد الموجودة في المنظومة.
  • زيادة إمكاناتك وثقتك للتعامل مع النزاع.
  • تلقي تدريب وتوجيه عن كيفية عرض مسألة أو شاغل مقلق.
  • استكشاف طرق لإظهار المشكلة عند السطح دون التعرض لخطر الانتقام.

كيف يمكن لأمين المظالم أن يساعدني

 

أنشطة ممكنة بمساعدة أمين المظالم

تقييم الخيارات

يصغي أمين المظالم بعناية إلى تفاصيل أية مسألة تتصل بالعمل يطرحها أي فرد ويساعد على إعداد مجموعة من الخيارات لمعالجة المسألة.

توصيل المعلومات إلى المشرفين

يستطيع أمين المظالم أن يقدِّم معلومات وملاحظات مرتجعة ويقدِّم توصيات من أجل إحداث تغيير أو خيارات لمعالجة مسائل باعتباره طرفاً ثالثاً محايداً إلى أصحاب المصلحة الآخرين في المنظمة مع الإذن الصريح للزائر.

معلومات/الإحالة

يستطيع أمين المظالم أيضاً أن يساعد الزائرين على تسوية تظلماتهم الخاصة بتقديم التوجيهات المناسبة والتوضيح بشأن الإجراءات أو أية معلومات قد تكون ذات صلة بالقضية المطروحة. ويستطيع أمين المظالم أن يقدِّم معلومات عن كيفية الشروع في الوسائل الرسمية لتسوية النزاع من خلال الآليات التنظيمية المعتَمَدة.

تدريب بشأن النزاع

يمكن للتدريب أن يساعد على تعزيز قدرة الفرد وثقته في تسوية نزاع بعينه، ومنع حدوث نزاعات أو التقليل منها إلى الحد الأدنى، وقدرته كذلك على أن يدير بشكل عام النزاعات في بيئته. ومن خلال التوجيهات والاستشارة، يستطيع الموظفون استكشاف خيارات ومساعدة أنفسهم على إدماج أهدافهم وغاياتهم مع تلك الأهداف والغايات الخاصة بالمنظمة.

تقصي الحقائق بشكل غير رسمي

رغم أن أمين المظالم لا يجري تحقيقات رسمية، فإن شخصه غالباً ما يبحث بشكل غير رسمي عن حقائق أي تظلُّم، وهذا قد يستلزم، مع موافقة الزائر، الاتصال بموظفي الموارد البشرية والمشرفين أو غيرهم من كبار الإداريين.

دبلوماسية الوسيط المتنقل

يمكن لأمناء المظالم أيضاً أن يستخدموا دبلوماسية الوسيط المتنقل بين الزائر وزميل أو الإدارة. وأثناء دبلوماسية الوسيط المتنقل، يظل أمين المظالم محايداً ويحافظ على السرية المطلوبة. ”ويتنقل“ أمين المظالم ذهاباً وإياباً حتى يكون الأطراف على استعداد للتحادث معاً أو أن يتوصل هؤلاء إلى تفاهم أفضل وأن يستطيع هؤلاء الوصول إلى حل مقبول.

إذا كانت أية قضية قابلة للوساطة، يجوز لأمين المظالم أن يوصى بالوساطة. والوساطة هي طوعية ويجب أن يوافق الطرفان معاً عليها لكي تتم الوساطة.

العروض والتدريب

يتواجد أمناء المظالم لتقديم عروض بيانية في اجتماعات الموظفين، وفي التدريبات التعريفية، وفي الجلسات الإعلامية، ودورات التدريب والمؤتمرات. ومن أجل طلب إلقاء عرض بياني، يرجى .الاتصال بالمكتب.

نظام الإنذار المبكِّر

يعتبر أمناء المظالم أيضاً عناصر حافزة على التغيير، وجزء هام جداً من وظيفتهم تحديد مَواطِن الخلل المنهجية في المنظمة وتقديم توصيات من أجل التغيير في السياسات والممارسات لمعالجة مواطِن الخلل هذه.

وللاطلاع على مزيد من المعلومات بشأن أثر أمين المظالم في الأمم المتحدة، انظر على سبيل المثال: "التدابير المتخذة لمعالجة سبع مسائل عامة تتعلق بالموارد البشرية أُثيرت في سياق إصلاح النظام الداخلي لإقامة العد" (A/63/132)".