何谓调停？
调停是在保密情况下自愿执行的程序，其间，由一位叫做“调停员”的训练有素的中立个人协助当事各方努力通过谈判达成解决争端或分歧的协议，而当事各方本身则始终对达成和解的决定和任何解决方案的条件保有控制权。
调停工作如何进行？
调停工作之所以能够奏效，是因为调停过程：
- 帮助卷入争端或冲突的个人进行相互沟通；
- 协助有关各方彼此谅解；
- 鼓励有关各方努力找到共同点；
- 承认并且尊重每个人都有自己的观点；
- 聚焦于当事各方的基本或实际利益；
- 既注重以往又注重未来；
- 帮助当事各方找到创造性的解决办法；
- 由当事各方负责决定结局；
- 协助当事各方达成满足每个人需要的协议。
调停的结果如何?
调停可能产生以下结果：
- 如果当事各方同意和解，即可签署协议；该协议将作为一项契约可在法律上强制执行；
- 如果当事各方不同意和解，他们可以自行探索其他争端解决办法，或者寻求联合国仲裁庭做出裁决。
调停的关键要素
保密
——调停有助于保护你的隐私，因为调停不同于法庭或仲裁庭，它是个保密程序；
非正式及灵活性
——调停不同于法庭，法庭是正式的，并且要遵循严格规则；
不带偏见
——过程是保密的；因此，在调停其间进行的讨论、提出的建议和为调停目的而产生的文件均不得在日后被用作法庭或仲裁庭上的证据。此外，无论调停员还是参与者均不得在法庭就调停期间发生的事情作证；
控制权
——当事各方保有控制权；除非双方同意和解条件，否则就没有协议可言；
安全
——调停员不是法官，不能对当事方强行施加某个决定。
调停的益处
相较于诉讼程序而言，调停有多方面的好处：
- 冲突或争端的范围：——通过调停可以成功解决多种冲突；
- 成功——采用调停程序的组织，其和解成功率可达70%以上；即便没有实现和解，参与者的满意度也可以达到85%以上；
- 快捷——很快可以安排调停；如果当事各方都能联系上，通常调停过程仅持续一、两天；
- 非正式——调停的目的在于通过非正式的和解程序来解决管理层与雇员之间以及同级或相似级别同事之间的个案冲突；
- 时间效率——调停减少了管理层处理工作场所冲突所需的时间；
- 减轻压力——调停可以减轻雇员压力，改善与当事各方有关联的所有同事的工作环境；
- 协调人际关系——调停有助于维持和谐融洽的人际关系，或者改善不和睦的办公及工作关系；
- 赋权——调停工作赋予当事各方以控制过程和结局的权力；
- 广泛的解决办法——通过调停可以找到除金钱解决纠纷之外多种多样的解决办法。
更多关于调停方面的信息，请与联合国监察员和调停服务办公室联系。