CONSEJOS SOBRE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En toda organización se producen conflictos y el Ombudsman ocupa una posición privilegiada para tratar tanto los problemas particulares de los empleados como los problemas sistémicos. No obstante, los empleados y los administradores también pueden contribuir a mejorar las condiciones de trabajo tomando la iniciativa para hacer frente a los conflictos antes de que sea necesaria una intervención externa.

La Oficina del Ombudsman ha elaborado una lista de recomendaciones útiles cuando se produce un conflicto en el lugar de trabajo. A continuación se mencionan algunas:

¿Qué se debe hacer para resolver los conflictos?

Debe hacerse Considerar los conflictos algo natural Abordar los conflictos cuanto antes Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender Escuchar atentamente para entender bien el problema Formular preguntas abiertas Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las reacciones personales Presentar los argumentos en primera persona Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido Centrarse en el problema y no en la persona Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizarán Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar Ignorar los intereses de cada una de las partes Atacar a la persona que tiene la palabra Interrumpir a la persona que tiene la palabra Permitir que las emociones dominen el diálogo Centrarse en rasgos de la personalidad que no se pueden cambiar Imponer sobre los demás valores y convicciones personales Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quería transmitir Imponer un acuerdo

Volver al inicio de página