Для выполнения своих функций и обеспечения справедливости омбудсмен оон соблюдает следующие принципы:

Готовность понять и конфиденциальность. Омбудсмен внимательно выслушает Вас, гарантируя при этом конфиденциальность и отсутствие риска для Вас.

Нейтралитет. Омбудсмен никогда не откажется от своего нейтралитета.

Беспристрастность и объективность при рассмотрении всех ситуаций, доводимых до нашего сведения.

Учет мнений всех известных сторон в конфликте.

Любая информация, доведенная до сведения омбудсмена, считается конфиденциальной.

Специально предусмотренная независимость от системы служебного подчинения и структур управления. Омбудсмен подчиняется непосредственно Генеральному секретарю.

Неразглашение. Мы никогда не будем разглашать личность человека, обратившегося к омбудсмену, не имея на это его или ее прямого разрешения.

Все контакты с омбудсменом добровольные.

Омбудсмен является каналом для неофициального решения вопросов, и его нельзя принудить к даче показаний или предоставлению информации в рамках любого административного, дисциплинарного или судебного процесса.

Информация о тенденциях, вопросах, политике и практике предоставляется только таким образом, чтобы при этом не была нарушена конфиденциальность или анонимность.

Наши процессы содействуют справедливому решению проблем, возникающих в организации.

Не выступать в качестве защитника той или иной стороны в споре — омбудсмен не выступает в качестве защитника той или иной стороны. Омбудсмен выступает за справедливый процесс и его справедливое применение.

Добросовестность — проявление этого качества и является задачей омбудсмена.