Рекомендации по улаживанию конфликтов

В любой организации могут происходить конфликты, и Омбудсмен располагает всеми необходимыми возможностями для работы с отдельными людьми и решения проблем на систематической основе. Вместе с тем сотрудники и администраторы также могут помочь в улучшении условий своей работы, если они понимают, что они вправе по своей инициативе улаживать конфликты, пока они не требуют внешнего вмешательства.

Канцелярия Омбудсмена подготовила перечень желательных и нежелательных реакций на возникновение конфликта на работе. Вот несколько полезных советов:

Что следует и чего не следует делать для улаживания конфликта:

Что надо делать			Чего не надо делать
Рассматривай конфликт как естественное явление Немедленно займись урегулированием конфликта Сначала постарайся понять, затем — быть понятым Внимательно слушай, чтобы все понимать Задавай вопросы самого широкого характера Точно определи характер вопросов, интересов и опасений Говори от своего имени Учитывай, что эмоции имеют значение Сосредоточь свое внимание на проблеме, а не на человеке Будь готов к неожиданным решениям Выяви области совпадения мнений и расширяй их Старайся получить помощь в тех подразделениях, которые могут помочь			Закрывать глаза на проблему, так как в этом случае она может усугубиться Исходить из неподтвержденных предположений, выносить суждение или возлагать вину Игнорировать интересы других сторон Нападать на говорящего Прерывать говорящего Допускать, чтобы эмоции мешали обсуждению Уделять все внимание таким чертам человека, которые невозможно изменить Навязывать личные системы ценностей и представления другим Считать само собой разумеющимся, что тебя понимают Добиваться согласия любой ценой