Services d'ombudsman et de médiation des Nations Unies

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Conseils de communication pour répondre aux préoccupations professionelles

Une conversation difficile en perspective? Soyez à l'aise!

Avoir une conversation constructive avec quelqu'un qui n'a peut-être pas la même compréhension que nous peut se révéler parfois difficile. Heureusement, il existe des moyens de contrôler ces situations difficiles et de les traiter de manière proactive et positive.

Faire des commentaires - de manière positive !!

Les commentaires ne doivent rabaisser l'autre mais plutôt l'encourager à développer des moyens de corriger la situation. Faire des commentaires de manière constructive est une compétence qui peut être apprise. 

Gérer la critique - de manière constructive?!

La plupart d'entre nous avons déjà été dans une situation similaire : un superviseur ou un collègue vient dans votre bureau et vous dit de manière irrespectueuse que le projet que vous venez de terminer n'a pas été bien géré. Il n'existe pas de recettes faciles pour appréhender ces situations conflictuelles délicates mais les conseils suivants peuvent vous aider à les transformer en une opportunité de développement personnel.

Le pouvoir des excuses

Si l'on peut craindre que s'excuser auprès d'un collègue dans un environnement compétitif ne soit perçu comme un signe de faiblesse, présenter des excuses fait preuve d'une certaine force de caratère et de compétence émotionelle. C'est une façon de réaffirmer que les deux parties partagent des valeurs au sein de leur relation dans laquelle ils veulent s'investir.