Services d'ombudsman et de médiation des Nations Unies

Bureaux Regionaux d'Ombudsman: Bangkok, Genève, Entebbe, Kinshasa, Nairobi, New York, Santiago, Vienne

2012 : 10 ans de services d’ombudsman au Secrétariat

Depuis 2002, quand la fonction d’ombudsman a été créée au Secrétariat, bien des choses ont changé – le Bureau comprend à présent un service de médiation et compte sept antennes régionales pour les collègues en poste ailleurs qu’au Siège – mais l’objectif reste le même: donner aux membres du personnel les moyens de régler constructivement, à un stade précoce, les conflits qui surgissent au travail.

Aucun service ne peut atteindre cet objectif à lui seul: chacun peut faire quelque chose pour que l’ONU soit un lieu de travail placé sous le signe de la collaboration.

Voici ce que vous pouvez faire pour avoir une influence sur l’environnement dans lequel vous travaillez et le rendre plus positif :
  1. Sachez que les conflits font partie de la vie et peuvent être l’occasion de faire apparaître clairement les opinions des uns et des autres, ainsi que de préciser le rôle que chacun est appelé à jouer.
  2. Lorsqu’un conflit surgit, prenez le taureau par les cornes. Si on fait comme s’ils n’existaient pas, les problèmes ont tendance à prendre de l’ampleur et à dégénérer, et sont alors beaucoup plus difficiles à régler.
  3. Souvenez-vous qu’il y a toujours au moins deux versions des faits.
  4. Écoutez les autres. Avec attention.
  5. Respectez la diversité sous toutes ses formes.
  6. Souvenez-vous que tout le monde ne communique pas de la même façon.
  7. Saisissez les occasions qui se présentent de vous former au règlement des conflits.
  8. En cas de problème, si vous ne savez pas quelles possibilités s’offrent à vous, prenez contact avec nous : c’est sans risque, et c’est toujours un bon point de départ!