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¿De qué manera me puede ayudar un Ombudsman?

Ventajas de la utilización de los servicios del Ombudsman

  • Examen del problema de manera oficiosa y confidencial, al margen de los canales regulares de las Naciones Unidas.
  • Búsqueda de opciones para resolver un problema y conocimiento de los recursos de que dispone el sistema.
  • Mejores posibilidades y mayor confianza para el manejo de situaciones de conflicto.
  • Adiestramiento y orientación sobre la manera de presentar un problema o inquietud.
  • Análisis de los medios de exponer un problema sin correr riesgos de represalia.

Posibles actividades con la ayuda del Ombudsman


Evaluación de las opciones

El Ombudsman escucha atentamente la información sobre los pormenores de la cuestión laboral que presenta el funcionario y le ayuda a elaborar una serie de opciones para abordar la cuestión.

Retroinformación hacia los mandos superiores

El Ombudsman puede ofrecer retroinformación y formular recomendaciones relativas a cambios u opciones para el examen de cuestiones en calidad de tercero neutral a otros interesados directos de la Organización, con autorización expresa del visitante.

Información y remisión

El Ombudsman también puede ayudar a los visitantes a resolver sus propias  reclamaciones ofreciendo orientación, explicando los procedimientos o aportando cualquier otro tipo de información pertinente para la cuestión que se examina. El Ombudsman puede ofrecer información sobre el modo de utilizar los medios oficiales de solución de controversias por conducto de los mecanismos establecidos de la Organización.

Adiestramiento para el manejo de conflictos

El adiestramiento para el manejo de conflictos puede ayudar a afirmar la capacidad y la confianza de la persona para resolver un determinado conflicto, prevenir o minimizar los conflictos y, en general, manejar situaciones de conflicto en su entorno. A través de la orientación y el asesoramiento, los funcionarios pueden explorar las opciones y prepararse mejor para integrar sus metas y objetivos con los de la Organización.

Investigación oficiosa de los hechos

Si bien el Ombudsman no realiza investigaciones formales, generalmente lleva a cabo una investigación oficiosa de los hechos en relación con la reclamación, que, con la autorización del visitante, puede incluir el ponerse en contacto con el personal de recursos humanos, los supervisores u otros administradores de categoría superior.

Diplomacia itinerante

El Ombudsman también puede utilizar la diplomacia itinerante entre el visitante y un colega o la administración. Durante el proceso de diplomacia itinerante, el Ombudsman mantiene su carácter neutral y la confidencialidad necesarios. El Ombudsman se traslada constantemente de uno a otro lugar hasta que las partes estén preparadas para iniciar conversaciones o hayan alcanzado un mejor grado de comprensión y puedan llegar a una solución aceptable.

Si un caso es susceptible a mediación, el Ombudsman puede recomendar ese procedimiento. La mediación es voluntaria, y para que se lleve a cabo ambas partes deben estar de acuerdo.

Exposiciones y formación

El Ombudsman puede efectuar exposiciones durante reuniones del personal, sesiones de orientación, reuniones informativas, sesiones de formación y conferencias. Para solicitar una exposición, sírvase ponerse en contacto con la Oficina.

Sistema de alerta temprana

El Ombudsman también es un catalizador del cambio y una parte muy importante de su función consiste en definir casos de mal funcionamiento sistémico en la Organización y formular recomendaciones relativas a cambios de políticas y prácticas que corrijan esos problemas sistémicos.

 

Para obtener más información sobre las repercusiones de los Ombudsman de las Naciones Unidas véase, por ejemplo, el documento Medidas adoptadas para resolver siete cuestiones sistémicas de recursos humanos planteadas en el contexto de la reforma del sistema interno de administración de justicia [A/63/132] Documento PDF