解决冲突的忠告

任何组织都会发生冲突，设置监察员就是为了与个人打交道，系统地解决问题。但是，如果雇员和管理人员认识到，他们可以在需要外界干预之前采取行动解决冲突，因而也能够改善工作条件。

监察员办公室列出了一系列行动，说明工作中发生冲突时应该和不应该采取的行动。这些忠告是:

发生冲突时须知

有冲突时要			有冲突时不要
把冲突视为是正常现象 迅速解决冲突 首先谅解别人，然后取得别人的谅解 积极听取别人发言以便全面了解情况 提问时留有余地 确定有何问题，利益何在，有哪些担心 重点放在问题上，而不是人的身上 乐于接受创造性解决办法 阐明意见一致之处并予以落实 请可以提供帮助的单位予以协助			躲避，否则冲突可能升级 臆断，断定或指责 无视各当事方的利益 指责发言者 打断发言者的讲话 把重点放在无法改变的个人性格上 把自己的价值观和信仰强加给他人 假定别人理解自己的本意