|
ما يجب وما لا يجب عمله لتسوية النزاعات
تحدث في أي منظمة نـزاعات، وأمين المظالم هو خير من يتعامل مع الناس كأفراد، كما
يتعامل مع المشاكل بصورة منهجية. ويمكن للموظفين والمديرين على حد سواء أن يساعدوا
في تحسين ظروف عملهم إذا أدركوا أن بوسعهم اتخاذ مبادرات للتعامل مع النـزاعات قبل
أن تتطلب تدخلا خارجيا.
وقد جمّع مكتب أمين المظالم قائمة بما يجب عمله أو تفاديه عند حدوث نـزاع. ومن
الأفكار المفيدة في هذا المجال ما يلي:
ما يجب عمله
اعتبار النزاع حدثا طبيعيا معالجة النزاع بسرعة محاولة الفهم أولا ثم بعد ذلك الإفهام الإصغاء من أجل الفهم التام طرح أسئلة مفتوحة تحديد القضايا والاهتمامات والمخاوف استخدام صيغة المتكلم الاعتراف بالعواطف لأنها صادقة التركيز على المشكل وليس على الشخص قبول الحلول المبتكرة توضيح مجالات الاتفاق والمتابعة التماس المساعدة من الوحدات التي يمكن أن تساعدك
|
ما لا يجب عمله
تجنب الشكل وإلا قد يتفاقم الافتراض أو الظن أو اللوم إغفال اهتمامات كل طرف مهاجمة المتكلم مقاطعة المتكلم ترك العواطف تغلب على المناقشة التركيز على سمات الشخصية غير القابلة للتغيير فرض القيم والمعتقدات الشخصية على الآخرين افتراض فهم المقصود إبلاغه السعي إلى الاتفاق على حساب الفهم
|
عودة الى
الأعلى
|
