خدمات الوساطة
الوساطة هي عملية طوعية تُجرى بشكل سري وفيها يقوم شخص محايد مدرَّب، يعرف بأنه وسيط، بمساعدة الأطراف في العمل نحو الوصول إلى اتفاق بالتفاوض بشأن نزاع أو اختلاف، على أن يظلّ الأطراف أنفسهم يتحكمون في موضوع القرار من أجل التسوية وشروط أي حلّ.
كيف تعمل الوساطة؟
الوساطة تصلح لأن عملية الوساطة:
- تساعد الأشخاص في نزاع أو صراع على التواصل فيما بينهم؛
- تساعد الأطراف المعنيين على تفهم كل منهم الآخر؛
- تشجع الأطراف المعنيين على محاولة إيجاد أرض مشتركة؛
- تقرّ وتحترم أن كل شخص لديه وجهة نظره الخاصة؛
- تركِّز على تأكيد المصالح الحقيقية للأطراف؛
- تركِّز على المستقبل والماضي معاً؛
- تساعد الأطراف على إيجاد حلول مبتكرة؛
- تضع المسؤولية على الأطراف لكي يقرروا النتيجة؛
- تساعد الأطراف على التوصل إلى اتفاقات تلبي احتياجات كل شخص.
ماذا يحدث بعد الوساطة؟
تعتبر العواقب التالية ممكنة:
- إذا اتفق الأطراف على التسوية، يمكن التوقيع على اتفاق، وسيكون قابلاً للتنفيذ قانوناً باعتباره عقداً من العقود؛
- إذا لم يتفق الأطراف على التسوية، فإنهم يعتبرون أحراراً في استكشاف عمليات إضافية لتسوية النزاع أو التماس قرار من المحاكم التابعة للأمم المتحدة.
العناصر الأساسية في الوساطة:
سرية
- الوساطة يمكن أن تساعد على حماية خصوصياتك، نظراً لأن الوساطة على خلاف المحاكم أو المحاكم الإدارية، تعبر عملية سرية؛
غير رسمية ومرنة
- الوساطة ليست مثل المحكمة، التي تعتبر رسمية وتتبع قواعد صارمة؛
عدم الإخلال
- تعتبر العملية سرية، ومن ثم، فإن المناقشات التي تجري أثناء الوساطة، والاقتراحات المطروحة والوثائق المقدَّمة لغرض الوساطة لا يمكن استخدامها فيما بعد في الشهادة كدليل في محكمة أو محكمة إدارية. إضافة إلى ذلك، لا يستطيع الوسيط ولا المشاركون الإدلاء بشهادات في المحكمة عما حدث أثناء الوساطة؛
السيطرة
- يبقى الطرفان مسيطرين على الأمور؛ وما لم يتفق الطرفان معاً على شروط التسوية، فلن يكون هناك اتفاق؛
مأمونة
- الوسيط ليس قاضياً ولا يمكن أن يجبر أو يفرض قراراً على الأطراف.
مزايا الوساطة
الوساطة لها عدد من المزايا تفوق إجراءات المقاضاة:
- نطاق النزاع أو المنازعات- أنواع كثيرة من المنازعات يمكن حلها بنجاح من خلال الوساطة؛
- موفّقة- المنظمات التي تستخدم الوساطة تحقق معدلات تسوية تزيد على 70 في المائة ويعطي المشاركون درجات بالارتياح تزيد على 85 في المائة حتى ولو لم تتحقق التسوية.
- سريعة- الوساطة يمكن ترتيبها بسرعة وإذا تواجد الأطراف، عادة ما تستغرق عملية الوساطة الرسمية يوماً أو يومين فقط؛
- غير رسمية- الغرض من الوساطة هو حسم قضايا بين الإدارة والموظفين وبين زملاء متساوين أو متماثلين في الرتبة في جلسة غير رسمية؛
- كفاءة من حيث الوقت- تعمل الوساطة على تقليل مقدار الوقت الذي تحتاج الإدارة أن تقضيه في معالجة نزاع أو منازعات في أماكن العمل؛
- الحد من التوتر– الوساطة تقلل من توتر الموظفين وتحسِّن بيئة مكان العمل بالنسبة لجميع الزملاء المرتبطين بالأطراف؛
- الانسجام– تستطيع الوساطة أن تساعد على الحفاظ على الانسجام أو على إصلاح الاختلال في المكتب وعلى العلاقات العملية؛
- التمكين– تمنح الوساطة الأطراف السيطرة على العملية وعلى العواقب؛
- تسويات واسعة النطاق- يمكن إنجاز مجموعة متنوعة من خيارات التسوية في الوساطة زيادة على التسويات المالية؛
وللاطلاع على مزيد من المعلومات حول الوساطة، يرجى الاتصال بمكتب أمين المظالم وخدمات الوساطة UN Ombudsman and Mediation Services.
